Der Webauftritt von Austrian Airlines

Partnerprogramm:
aua.com (Austrian Airlines)

Provision:
5,50 – 6,50 Euro pro Sale

Anmeldung:
über Zanox

Test-Fazit:
Trotz mehrfachen Support-Wechsels bietet Austrian Airlines eines der zuverlässigsten Flugbuchungs-Programme an.

Bewertung:

Kurzbeschreibung

Austrian Airlines ist die größte Fluggesellschaft aus Österreich. Der Hauptstartflughafen ist Wien. Von hier aus werden über 165 weltweite Ziele angeflogen. Verstärkter Focus liegt auf 45 Orten in Osteuropa wie Zagreb, Kiew, Bukarest oder Belgrad.
Die Suchfunktion auf der Website ist sehr komfortabel. So kann der Kunde sehr leicht die günstigsten Termine auch abseits seines Wunschtermins finden.

Austrian Airlines bietet sein Partnerprogramm über das Netzwerk Zanox an.

Die Standardvergütung beträgt 5,50 Euro für eine Flugbuchung. Premiumpartner mit mehr als 25 Buchungen im Monat erhalten 6,50 Euro.
Die Cookie-Laufzeit beträgt 30 Tage.

Anmeldeprozess

Anmeldung zum Austrian Airlines-Partnerprogramm bei Zanox

Die Anmeldung für das Partnerprogramm läuft über Zanox. Die Bewerbung wird manuell geprüft und nach kurzer Zeit akzeptiert.

Nicht erlaubt sind Websites, die folgende Themen beinhalten: Erotik, Gewalt, Drogen und  Diskriminierung.

Werbemittel

Werbemittel des Austrian Airlines-Partnerprogramm bei Zanox

Austrian Airlines unterscheidet vorrangig zwischen Kunden aus Deutschland und der Schweiz. Es stehen für beide Länder unterschiedliche Werbemittel bereit.

Der Merchant bietet 11 Logos in verschiedenen Größen an.
38 Banner präsentieren reizvolle Zielorte der Fluggesellschaft in Form von landestypischen Szenen oder Gegenständen. Flüge nach Wien werden zum Beispiel durch ein Paar repräsentiert, das an einem Tisch ein romantisches Dinner zu sich nimmt. Für Osteuropa stehen die Matrjoschkas, für den Orient das Burj al Arab Hotel in Dubai und für New York modische Schuhe. Zusätzlich versuchen Fragen und Aussprüche wie „Sie wollen New York, Chicago oder Toronto entdecken?“ dem Kunden die Reisen schmackhaft zu machen. Für allgemeine Flugreisen dient ein Flugzeug-Motiv als Eyecatcher.

Sehr gelungen ist das animierte Redticket-Werbemittel. Hier bewegt sich ein Flugticket in einen Umschlag hinein. Darauf steht „Austrian Bestprice redticket nach Wien ab 119 EUR zzgl. 10 EUR TSC Rückflug inklusive“.

Deeplinks verweisen auf die Suchmaske der nationalen Seiten für Deutschland, die Schweiz und Dänemark. 8 Textlinks widmen sich der zielgerichteten Bewerbung für Kunden aus Dänemark, Österreich, der Schweiz, Deutschland und der Slowakei. Den kompletten Flugroutenplan kann ich im CSV-Format runterladen, wodurch noch feinere Streckenbewerbungen möglich sind.

Zu einem guten Touristikprogramm gehört auch eine Suchbox. Die Airline bietet davon gleich 8 unterschiedlich große Formulare an. Der Kunden kann hier Start- und Zielflughafen, das Flugdatum und die Anzahl der Personen angeben. Als Ausgabe erhält er die verfügbaren Flugverbindungen.

Der HTML-Code der Werbemittel kann leicht in die eigene Website integriert werden.
Der Partnersupport stellt auf Wunsch weitere Werbemittel zur Verfügung.

Premiumpartner dürfen sich auf zusätzlichen attraktiven und professionellen Content im Umfeld der Werbung auf der eigenen Website freuen.

Bei SEM-Kampagnen ist darauf zu achten, dass keine Brandnamen, URLs und Abänderungen von Austrian Airlines verwendet werden.

Statistiken

Die ausführlichen Statistiken befinden sich im Partnerbereich von Zanox. Ausgewertet werden einzelne Transaktionen, die Views, Clicks, sowie die bestätigten, stornierten und offenen Sales für den aktuellen Monat oder für einen frei wählbaren Zeitraum, auf Wunsch auch in Echtzeit. Angezeigt wird auch der Buchungspreis, der im Schnitt bei 487 Euro liegt.

Service

Den Partnersupport übernimmt die Agentur Blue Summit Media GmbH aus München. Der Service ist über eine spezielle Austrian-E-Mail erreichbar.

Die Betreuung des Supports hat mehrmals gewechselt. Entsprechend unterschied sich auch die Qualität der Außendarstellung. Den besten Eindruck hinterließ die Agentur Global Media bzw. bigmouthmedia in der zweiten Jahreshälfte 2007 und 2008. Sie informierte die Affiliates über regelmäßige Newsletter über neue Aktionen, Richtlinien und Werbemittel.
Aber auch Änderungen im Geschäftsbereich der Airline wurden veröffentlicht, wie z.B. die Erweiterung des Flugplans, die Einführung des Web Check-In, der Reiseführer zum Ausdrucken oder die neuen Zusatzleistungen im Business-Bereich.
Die Angaben einiger Servicefunktionen wie der ermäßigte Eintritt in Museen oder die Kaffeehaus-Speisekarte wurden von der Agentur als Tipps angegeben, um die Bewerbung mit informativen Content zu unterstützen.

Bei unregelmäßigen Umsätzen wurde telefonisch nachgefragt, worin die Ursache besteht und ob der Support unterstützend eingreifen könne.

Seit Sommer 2008 gab es keine Benachrichtigungen mehr. Hier sollte die aktuelle Agentur Bluesummit nachbessern. Allerdings sind die neuen Ansprechpartner auf Fachmessen und Branchentreffs, z.B. auf der dmexco in Köln vertreten. Die persönliche Betreuung der Partner und die Erstellung und Pflege der Werbemittel ist ansonsten einwandfrei.

Erfolge

Einsatz des Austrian Airlines-Partnerprogramm auf der Website des Testers

Das Partnerprogramm von Austrian Airlines bewerbe ich seit rund 3 Jahren auf dem Flugportal www.billigflieger.nl. Die Conversion Rate über die einzelnen Flugrouten liegt bei 1,73%. Als EPC konnte ich einen Wert von 9,52 Euro ermitteln, der im Mittelfeld aller Airline-Programme liegt.

Die Werbemittel passen gut auf allgemeine Reiseportale, sowie auf Themenseiten von Reisezielen, die Austrian Airlines anfliegt.

Der Zanox-AdRank liegt bei 3,7 von 10 möglichen Punkten.

Auszahlung

Die offenen Sales werden i.d.R. innerhalb von 28 Tagen überprüft und anschließend im Erfolgsfall bestätigt.
Es kann aber auch mal vorkommen, dass einzelne Sales länger den Status offen behalten. Einer meiner Sales ist z.B. nach 10 Monaten noch nicht bestätigt worden. Das ist aber eine sehr seltene Ausnahme, die evtl. durch den Agenturwechsel begründet ist.

Bislang hatte ich keine Stornos.

Zanox überweist den Betrag monatlich zur Monatsmitte sobald 25 Euro Gesamtumsatz angefallen sind. Die Auszahlung muss in den ersten 10 Tagen des Monats beantragt werden.

Fazit

In den letzten 6 Jahren habe ich mit vielen Programmen von Fluggesellschaften Erfahrung sammeln können. Sie waren nicht immer nur positiv. Auf Austrian Airlines war jedoch immer Verlass, auch wenn der Support mehrmals wechselte. Dafür blieb die Provision konstant, alle Sales wurden bestätigt und es gab keine mir bekannten „technischen Probleme“ oder „seltenen Trackingausfälle“ bei nachvollziehbaren (Test-)buchungen. Im Gegenteil. Der Merchant buchte Sales gelegentlich von sich aus nach, falls eine Buchung nicht sofort über Zanox erkennbar war.

Dadurch waren die Umsätze auch durchaus zufrieden stellend. Allerdings beträgt die Provision effektiv nur 1,13% im Schnitt. Hier können Reiseportale, die mehrere Gesellschaften im Preisvergleich anbieten, z.T. weitaus höhere Vergütungen aufweisen. Die komfortablen Suchfunktionen und die Seriösität des Direktvertriebs über die Airlines könnten dennoch dafür sprechen, das Partnerprogramm einzusetzen. Das gilt insbesondere dann, wenn Austrian Airlines bestimmte Strecken nahezu exklusiv oder besonders günstig bedient.

Die Anmeldung ist schnell und hürdenlos zu erledigen. Die Werbemittel sind ideal und auch die übrigen Rahmenbedingungen sind in Ordnung. Der Service könnte zu alter Form zurückkehren.

Auch wenn einzelne Punkte noch verbesserungsfähig sind (z.B. die Cookielaufzeit oder die Provisionshöhe), vergebe ich die Höchstpunktzahl. Es ist das Gesamtpaket, das vor allem durch die Zuverlässigkeit und einer echten Partnerschaft überzeugt. Auch das sollte einmal gewürdigt werden.

Frank Schulze, Juli 2009

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